从“青铜”到“王者”，企业数字化上分三大秘诀收好了！

现在，直到现在，还有老板问我：“老杨，企业数字化转型到底是什么？”

我说：“老板，你这个问题很深奥，我来试着回答一下，所谓企业数字化转型就是把数据贯穿到整个企业运营过程的始终，帮助企业做到一切业务数据化，一切数据业务化。”

细心的同学会说：“老杨，你这不是正确的废话么，这叫哪门子回答，这和没说有什么区别么？什么叫一切业务数据化？”

这确实不是一句两句能说清楚的，且听我慢慢道来。

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从“青铜”到“王者”，企业数字化也有段位

我先梳理下企业数字化的阶段。其实各个企业都一直行走在数字化的道路上，即使荆棘遍布，也从未停歇。企业数字化大抵可以分为以下四个阶段。

• 企业数字化第一步——青铜。通常认知下的企业数字化包括人事管理系统和财务管理系统，这是把之前的一些人、财的管理动作，通过流程规范固化到系统中。但这样就够了么？显然是不够的。这只是企业数字化的第一步罢了，这样只是做到企业基本的管理动作可记录、可追溯、可衡量，大抵是“青铜”级别，离真正的企业数字化还差十条街的距离。

• 企业数字化第二步——白银。但也有一些企业发现只进行人、财的信息化管理还不够，还需要把身为“衣食父母”的客户和用户也管理起来，于是“客户管理系统”和“用户管理系统”也登上了舞台。细心的企业就会发现：这些系统都是单独存在的，不能串联。那是时候让“办公自动化”粉墨登场了。但这就结束了么？显然并没有。这也只是企业数字化的第二步，这样只是把企业赖以生存的东西在系统上管理起来了，大抵是“白银”级别吧，离企业数字化还差五条街的距离。

• 企业数字化第三步——钻石。上面两步充其量可以归属在企业信息化的范畴，整体上更偏重过程，主要目的还是在过程中降本增效。降本增效到一定程度之后，自然就会有创收的需求，这是人性使然。老板所追求的“更高、更快、更强”其实是新的增长点，当一家企业主营业务步入正轨之后，老板就会不遗余力地去思考新的增长点，无一例外。因为大部分老板都深谙“生于忧患”之道。思考来思考去，增长点无外乎两种：一是扩充主营业务的新路径；二是开辟新业务。那通过什么手段呢？在这个数据、技术爆炸的时代下，除了数字化真的别无他法了，所以企业数字化也就出现了。其中，扩充主营业务的新路径的代表者就是苏宁，苏宁把线下零售直接搬到线上；而开辟新业务的代表者就是万达，万达不是改造自己的购物中心，而是做支付、收单、营销等的软件系统。两者没有优劣之分，只有投入多少和风险大小的区别（回过头去看，的确苏宁相对稳健）。但这就是企业数字化的完全体了么？显然也不尽然。这也只是企业数字化的第三步，但却是具有划时代意义的一步。这是企业一号位从意识形态上已经认定了数字化这件事，奠定了数字化成败的基础，大抵是钻石级别了， 离“王者”只差一丢丢。

• 企业数字化第四步——王者。从数字化生长出来的新路径或新业务，从生产环节，到生产者，到生产方法，到生产要素，到生产物品都发生了翻天覆地的变化。这些都是传统的企业经营方式无法企及的。它需要从企业管理、企业运营、企业决策等多方面进行根本性的数字化变革，这既需要一小撮能通过“加减乘除”和“统计分析”等基础数学知识去经营的事持续进行，也需要大多数必须通过“机器学习”和“深度学习”算法才能分析出来的结论作为支持，从而让企业管理、企业运营和企业决策更加数字化。当然这一切的前提是传输、存储、算力、算法等基础技术的长足进步。没有这些技术的进步，机器学习、深度学习都是空谈。这就实打实地进入了企业数字化的王者阶段。坦白讲，能达到这个水准的企业少之又少，简直是“此企只应天上有，人间能得几回闻”的节奏。

细心的同学会说：“咦，老杨，你说得一六八开的，那企业数字化的定义到底是什么？”

嗯，孺子可教也，没被我给带偏。

你搞清楚“数字化”和“企业数字化”的区别了吗？

要搞清楚什么是“企业数字化”，首先要明白什么是“数字化”。

“数字化”是通过计算机技术，将现实世界发生的各种事情与虚拟数字的表达连接起来，通过数据和算法进而推导出现实世界的深层次规律——各种靠常识和逻辑认知不到的规律。

那什么又是“企业数字化”？

企业数字化就是将企业管理、运营和决策中的经验、方法用数字表达出来，再通过数据和算法重构企业的商业模式/服务模式，使得企业经营全过程可描述、可衡量、可追溯、可预测，实现企业的变革式成长，形成全新的核心竞争力。

企业数字化是一个庞大的系统工程，它是把数据贯穿到整个企业经营的始终，以客户和资产为中心，以生产环节和生产者为基础，通过数字化管理成长为数字化运营，并达到数字化决策的这一过程。最终达到一切业务数据化，一切数据业务化的结果（见图1）。

图1 企业数字化逻辑

数字化管理：最容易忽略的部分

数字化管理是最容易被忽视的部分，一来数字化管理练的是“内功”，别人看不到的东西往往没啥动力去做；二来数字化管理是个长期的过程，短期内很难看到成 绩。但从过往的数据看，决定企业成败的关键往往却在数字化管理上，“修身齐家”之后才能“治国平天下”，自己都还没弄明白谈何其他呢？

数字化运营：最能产生效果的部分

数字化运营是最能产生效果的部分：一来运营占据了整家企业日常工作的八成，如销售报表、销量预测、成本分析、转化率分析等环节，这些工作可以通过数字化系统来实现，而且比人力来做更加全面、科学和准确；二来只要在运营数字化上投入精力，一张报表，一条曲线都可以映射到生产环节中，并得到验证，效果会体现得非常好。

效果体现在又多又快的事情上，自然会是资源聚集的地方。因此，一时间营销管理、商品管理、库存管理、仓储管理、供应链管理等平台如雨后春笋一般地出现了。它们都在数字化运营上发力，也确实拿到了很“爆炸”的成绩。

数字化决策：最难的部分

数字化决策是最难的部分，一来很多大的决策都是管理者那一瞬间的灵光乍现，没有逻辑可言，所以很难去把它数字化或公式化；二来大部分决策都依赖于很多影响因子，但这些影响因子的数据又很难收集到，而通过数据和算法推导出来的结论，又大多是不可解释的，而不可解释的结论又很难去让人下决策，更难去说服团队贯彻执行。

但是，大家逐渐认识到数据本身就是资产，除了能够指导现有业务的发展之外，数据还可以给企业提供更多的创新，甚至商业模式的变革。所以你会发现，虽然数据目前只是决策中的辅助手段，但数字化决策这件事是势在必行的。必须说一句：前途是光明的，但道路绝对是曲折的。

从“可选项”到“必选项”

古往今来，某个事物的出现和发展一定要兼具天时、地利、人和。互联网的大规模发展是因为个人电脑的普及；移动互联网的大规模发展是因为智能手机的普及；云计算的大规模发展是因为芯片、存储器、机器、网络等硬件的普及；大数据的大规模发展是因为计算、存储等资源的普及；人工智能的大规模发展是伴随着算力、数据、算法的普及。

那么企业数字化转型呢？当然也不会例外，它也有自身的“天时、地利、人和”。

企业数字化的“天时”说白了就是大数据和人工智能这两大技术的发展，看懂了它们的发展历程，也就明白了“天时”。

请看图2的时间轴，2003年、2004年、2006年，谷歌分别输出了GFS、MapReduce、BigTable三篇论文，被称为大数据的三驾马车，也不负众望地成为大数据的奠基之作。Hadoop就是在三驾马车的启发下诞生的。Hadoop具有以下三个特点。

图2 大数据发展史

• Hadoop参照GFS打造出HDFS，它是一个运行在普通机器上的、可供大规模存储和访问的分布式文件系统，是大数据存储的基石。使得大数据这件事情变得可行，在硬件成本上可控，在软件技术上可实现。

• Hadoop参照MapReduce打造出Hadoop MapReduce，它是大数据分布式计算的一种方式，将大数据的计算任务先分解到多台普通机器上，然后进行合并得到计算结果。它是大数据计算的基石，使得大数据计算变得可行，在硬件成本上可控，在软件技术上可实现。

• Hadoop参照BigTable打造出HBase，它是对底层的大规模存储和计算去进行使用的一个大表，毕竟表格是更符合人的需求的一种存在，可以认为它是NoSQL数据库的基石。

2006年Hadoop从Nutch中分离出来成为Apache顶级开源项目。从此以后，与大数据相关的技术就如雨后春笋一般迸发出来：2008年的数据仓库Hive；2010年的列数据库HBase；2012年的资源管理器Yarn；2013年的流式计算框架Spark、Storm；2014年的实时计算框架Flink。这些东西都让大数据产业得到长足发展。

这厢大数据日新月异，那边人工智能也不甘示弱。

众所周知，人工智能缘于1956年达特茅斯大会，发展至今也有五十多年了，可以说是经历了三起三落（见图3）。

图3 人工智能发展史

第一阶段，从20世纪50年代到20世纪60年代是第一个高潮期，主要是以逻辑学为主导的定理证明。然而，由于计算能力的不足，以及当时人工智能本身并不具备学习能力，20世纪70年代迎来了人工智能的第一个低谷期，各种压力和经费问题也接踵而至，人工智能的前景也顿时蒙上了一层阴影。

第二阶段，好在总有那么一小部分不按常理出牌的人继续坚持研究，大概蛰伏了10年，终于在1980年，卡内基·梅隆大学的第一套专家系统XCON诞生了。XCON系统每年到底能为企业节省多少成本一直是个谜（最高的有四千万美元，最低的也有几百万美元），XCON专家系统经历了近10年的黄金期，也是人工智能的第二个高潮期。然而，随着第五代计算机的幻灭，人工智能走进了第二个寒冬。

第三阶段，经历了两次高潮两次低谷，人们对人工智能的认知也回归理性和客观，同时大数据的存储和计算能力也得到大幅提升，人工智能技术也随之有了突破性发展。于是乎，在1997年，终于有一个“像样”的人工智能产品问世了——IBM的“深蓝”。其以摧枯拉朽之势战胜国际象棋世界冠军卡斯帕罗夫更是一个重要的里程碑，经历了两次高潮两次低谷两次蛰伏，人工智能终于进入了平稳发展阶段。

今天，可以毫不夸张地说，一个不了解人工智能的程序员绝不是好程序员。为什么？下面来看一些事实：2006年之后以神经网络主导的深度学习得到很大突破；2016年谷歌机器翻译准确率达到87%；2016—2017年，谷歌的AlphaGO的惊艳表现；人工智能全球市场规模达2.43万亿美金，而且以每年近30%的增长率在提升；各大科技企业与人工智能藕断丝连的关系。这些事实无不表明人工智能基本上已经“熬出头”了，未来要么做人工智能，要么被人工智能“做”。

大数据和人工智能经过30年的沉淀积累，基础理论和技术都已进入成熟期。整体上，大数据和人工智能行业也随之进入了高速发展期。伴随着大数据、人工智能的发展，之前肉眼凡胎完全识别不了的数据体量和数据维度，现在可以分分钟看懂。所以企业数字化转型这件事情也真的由不可能变成了可能，企业数字化也可以不再停留在简单地生成数据报表和统计分析了。

所谓“地利”，某种程度上可以认为企业数字化与“大数据、人工智能”划等号。据不完全统计，从2015年到现在，国家颁布了不少于20项大数据和人工智能类的政策（见图4）。2015年8月颁布了《促进大数据发展行动纲要》，2017年1月颁布了《大数据产业发展规划2016—2020》，2018年4月颁布了《科学数据管理办法》，2020年2月颁布了《关于工业数据分级分类指南》，2020年5月颁布了《关于工业大数据发展的指导意见》，国家层面对大数据和人工智能的支持已经非常明显了。

图4 大数据类国家政策

国外也是如此，Yahoo、IBM、EMC、微软先后投入大量的资源去研究及使用大数据和人工智能，也产出了诸多Apache顶级开源项目。国内的BAT起步相对较晚，其中B（百度）比较浪漫，走的是先技术后场景的思路，网罗了世界顶尖的大数据、人工智能人才，基本上形成了自己的大数据人工智能生态。A（阿里巴巴）比较实际，主要把大数据和人工智能应用于电商、物流等零售服务为业务赋能。同时，还开启了NASA计划。T（腾讯）不紧不慢，主要聚焦在人才储备、算力、算法上。当然还有一些试图逆袭的“有为青年”，如语音识别的讯飞，计算机视觉的商汤和旷视，以及智适应教育的松鼠教育等。的确称得上百花齐放，此处不得不感慨一番，要想追上大数据人工智能的脚步，的确得有“两把刷子”。

所谓“人和”，在这次疫情暴发的背景下，各大企业纷纷亮出自己的数字化能力，也做出了重大的贡献，但同时也发现了诸多问题，如数据采集、数据处理、数据分析、数据应用等层面的问题。侧面验证了当下的企业数字化转型还远远不够，需要大破大立，无论是企业的决策层、管理层和执行层也都意识到数字化转型的急迫性和重要性。

在“天时、地利、人和”的背景下，企业数字化转型再也不是企业的“可选项”了，而是“必选项”。通过数字化转型，企业在管理上、运营上、决策上都将告别“拍 脑袋”的日子，用数据来进行企业经营可保企业在竞争中立于不败。

企业数字化转型三步走

讲执行路径之前需要再次强调下，企业数字化转型绝对是“一号位工程”。毫不夸张地讲，一切非一号位来负责的企业数字化转型都是“纸老虎”。

企业数字化转型的执行路径无外乎三步：数据打通与数据接入、数据处理、数据可视化。

数据打通与数据接入

为么要把数据打通与数据接入作为企业数字化转型的第一步？所有企业都是从信息化走过来的，信息化通常都是不同供应商提供的系统，而这些系统必然会形成 一个一个的“烟囱”，这些烟囱中的数据都只局限在某一维度上，不打通就没有办法进行多维数据分析，更不用说更为高级的数字化运营了。

举个例子，某商业地产开发商的客流、车流、会员、店铺、商品等数据分别来自不同的供应商。现在我想知道哪些人喜欢去哪些商场买哪些商品，这个需求对于任何供应商来讲基本上都是不可能完成的任务，这时候数据打通就是必须的了。但千万不要以为数据打通就是简单地把各个供应商的数据集中到一个数据库中，这就太初级了。数据打通最为关键的是，用唯一的ID来标识数据，只有这个唯一ID准确了，才能够知道进场了多少人，以及每个人到底喜欢什么店铺和商品。

你可能会问：这个只是使用企业一方数据，多数情况下企业一方数据都不够用，必须与三方数据进行场景化融合，才能有更多的标签进行更深的分析和结论输出，这怎么办呢？总不能用唯一ID去广阔的数据海洋里“捞”吧？

这其实属于数据接入的范畴。数据接入的前提就是必须保障隐私及安全。这就要依赖于隐私求交、联邦学习等隐私计算的技术，来完成多方数据的联合分析、训练、建模、预测，从而实现数据价值的流通，达到数据“可用不可拥”。联邦学习是个单独的课题，此处就不赘述了，附一张逻辑图供参考（见图5）。

图5 联邦学习逻辑图

数据处理

数据处理是企业数字化转型最核心的一步，各企业的数据量级（Volume）越来越大，格式及内容（Variety）越来越多样，而各企业在数据挖掘的深度上、分析的维度上、计算速度上的要求都日益提升。要想在如此庞杂的数据下挖掘/分析出价值，靠传统的数据分析方式基本上是天方夜谭。这要求企业必须在数据采集、数据存储、数据计算、数据挖掘/分析等数据处理的各个层面都有稳定、高效的技术工具。而这些技术工具的产出又需要百人团队三到五年的积累。对于大部分企业来讲，培养百人团队是不可能的，再积累三到五年，基本上“黄花菜都凉了”。怎么办？这就需要专业做数据平台和工具的大数据公司来提供这方面的技术能力了。以MobTech为例，这四个层面形成完整的产品矩阵经历了9年（见图6）。

图6 MobTech数据分析矩阵

数据可视化

数据可视化是企业数字化转型的门面，这个大家都能理解。无论是多么有价值的分析结果，都需要由曲线、报表等一目了然的方式展现出来。当然财大气粗的企业可以选择Tableau等商业软件，小而美的企业可以选择Superset等开源的方案，都挺好。

总结一下，本文主要阐述了企业数字化转型的定义、范围、必要性，以及企业数字化转型的执行路径，相信可以帮助你对企业数字化转型有个全面的认知，一起加油！

作者：杨冠军MobTech袤博合伙人/首席数据官。拥有15年以上的研发技术管理经验，为业内公认的技术专家。曾服务于万达网络科技、阿里巴巴、苏宁易购等多家大型知名互联网公司。对大数据和AI的数字化研发管理有独到见解，并为多个团队建立数字化研发管理体系，曾出版《数据赋能：IT团队技术管理实战》等相关书籍。

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