快递单上的红包，你们有谁领到了？

一年一度的三八妇女节正式到来，各电商平台也就此节日展开许多促销活动，各种快递也将随之奔向四面八方。快递易泄露个人信息已不是什么新鲜事，据了解，2021年我国快递业务量达1085亿件，支撑网络零售额接近11万亿元，涉及快递业的个人隐私权民事纠纷以及侵犯个人信息罪等刑事案件呈快速递增趋势。前段时间，安徽消保委发现，超过6成的快递单上含有二维码小广告，这些广告以“领红包、领福利”等字样诱导消费者，一旦消费者扫码，就会以送达奖品为由骗取消费者的个人信息，造成信息泄露。

快递单广告来源未知

去年年底，安徽省消保委曾对1111份快递单样本进行测试、统计和分析，有674个样本中含有二维码小广告，占比高达60.67%。据调查，快递中最多的扫码广告为某网购平台“领红包”广告，提现套路深、难度大。“此类领现金的流程需要消费者不断邀请好友助力，获取抽奖机会，然后通过抽取金币、幸运值等不断地积累、兑换，环环相扣，以达到凑足提现金额的目的。”蚌埠市消保委秘书处负责人丁成介绍，实际上在邀请了好友助力之后，也很难提现，其他参与人员仅下载了该网购平台的APP，为其进行广告的推广，也无法提现。

还有一种为“取件福利社”广告，然而在实际操作过程中消费者从未抽中所谓的免费“福利”。这种“取件福利社”在快递单上的宣传广告语有“抽手机”、“抽电水壶”、“抽洗手液”等等。实际上却根本不能抽中以上广告语中的任何一个奖项，所谓的奖项都带有明确推广目的，并没有什么奖项真正是广告文字中提到的“免费”，很多广告抽奖前都要先填写详细的个人信息，甚至还有推广内容因涉嫌欺诈被“暂停服务”的情况。“这种通过快递单发布虚假二维码广告，诱导消费者扫码，侵犯消费者的知情权和选择权，其行为已涉嫌欺诈。”丁成介绍，这些扫码广告，实则是一种变相引流，领取包裹的人看到“领红包”“领奖品”等字眼时，被吸引扫码，并按照要求下载相关的App以及注册个人信息，在大多数情况下，这种形式的中奖率极低。而且，就算消费者领到“优惠券”“代金券”等，也有附加条件。只要消费者扫了码，商家就会获得消费者此前的大数据信息，从而根据其消费爱好，实施精准推送。

实际上，这些广告与快递公司及商家毫无关系。菜鸟驿站的工作人员透露，快递单本来是没有广告的，但是不知为何，部分快递单打印出来就会出现广告，他们也不知道是哪个环节出现了问题。业内人士表示，这种广告一般与快递公司无关，主要是面单打印服务提供商或者站点的一种“创收”举措，还有一种可能就是业务量较大的电商的极个别行为。针对这种现象，相关人士表示，由于快递业务的全国化，目前只能依靠各地区设立站点的方式进行员工招聘和快递投递，因此，如何加强对站点的管控就是一个很大的问题。

《消费者权益保护法》规定，经营者提供的信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。快递面单上发布虚假二维码广告，诱导消费者扫码，侵犯消费者的知情权和选择权，其行为已涉嫌欺诈；诱导消费者填写个人信息的，侵犯了消费者个人信息依法受保护的权利，主管部门可对其处罚。针对这种快递单广告，快递公司应该加大管控力度，追根溯源，保护用户的财产及个人信息安全。

隐私面单难以推广

其实，早在2017年就有部分快递公司针对用户个人信息进行匿名化处理，隐私面单就是其中一种。隐私面单，就是通过使用安全号码隐藏收/发件人在面单上信息。快递员可以通过拨打安全号码（公司注册的外呼号码+随机的虚拟号码）联系客户，客户签收快递后号码对应关系失效，可以杜绝物流运输过程中，对客户隐私信息的泄露，客户无需再担心在快递面单上面泄露自己的真实电话。隐私面单也可以对客户的姓名进行去标识化，比如刘德华=刘××或者刘×华。但是地址一般无法进行处理，因为这关系到末端快递员的投递。

隐私面单的使用率如何？以天猫超市为代表的企业为用户提供“隐私便利贴”，用户需自己动手将贴纸贴在想要隐藏的信息上。少数快递公司将“隐去手机号中间几位”和“只显示姓不显示名”列为默认选项。但多数快递公司的“隐私面单”服务不是默认服务，用户如有需要，要在寄件时自主选择这项服务。比如，中通面单上用户信息默认不隐藏，中通的微信快递小程序，选择预约寄件，点击页面下方的“增值服务”选项，看到了“安全号码”按钮。客服表示，打开“安全号码”后，打印出的面单用户部分信息就会用“*”替代。用户需要在增值服务勾选“安全号码”，才能享受隐私面单服务。韵达快递同样需要用户自主选择“隐私面单”服务。记者打开韵达快递小程序寄件页面，点开“增值服务”一栏，下面有隐私面单、代收货款、签单返回等选项，用户要主动勾选，而页面默认的是不选择隐私面单服务。在淘宝、抖音等直播平台，记者下单购物时，多数都没有“隐私面单”选项，只能寄希望于发货者是否选择“隐私面单”服务。

上海市人大代表金可可认为，快递企业将面单隐私化处理的选项默认关闭这一举动是将面单隐私化处理的义务转嫁给用户。“隐私面单会使派件效率下降。”金可可表示，快递企业如推行隐私面单，快递员需使用特定的扫码枪扫描相应条码，才能获取个人信息。相较于未推行隐私面单服务时，一定程度上影响物流效率，因此也会影响快递员收入。隐私面单的使用，还关系到企业的成本。全国人大代表柴闪闪也曾调研过这个问题。他发现，贴有隐私面单的快递在投递时，快递员会多一道系统内查看联系人电话的工序，从而影响投递效率。在快递量暴增的情况下，投递效率降低，势必要增加人员配备，从而增加企业成本。

今年两会有关快递提案

物流行业的每一次变革升级，都会与运输、仓储、通信等多个行业息息相关，今年关于物流方面的两会提案也证明了这一点，全国人大代表、吉利控股集团董事长李书福建议加大电动汽车换电体系建设；全国人大代表、小米公司创始人、董事长雷军建议建设新能源汽车碳足迹核算体系；全国政协委员、西昌学院院长贺盛瑜建议建设县乡村三级物流配送体系等。在个信保护方面，今年两会也提出了很多建议其中，全国政协委员胡卫建议加大对快递从业者安全教育培训；全国人大代表、东方国际集团东方国际创业股份有限公司副总经理王伟建议推广使用快递隐私面单。

胡卫表示，“利益勾连导致个人信息贩卖活动屡禁不止；快递企业寄递服务信息安保机制不健全；对快递行业个人信息泄露查处不力”是导致了快递业成为个人信息泄露的重灾区的原因。“快递企业进入门槛不高，加之缺少过程性监管，导致在加盟和末端配送模式下，很多门店经营者常在无《快递业务经营许可证》之下，就能从事快递业务。同时，因快递网点分布广，快递公司总部对加盟网点以及末端网点的管理不到位，缺乏统一寄递服务信息安全保障机制，严重忽视个人信息安全管理，也造成用户个人信息总是处于风险之中。”胡卫解释说。

胡卫建议，应及时修订相关法规及行政规章，全面落实《个人信息保护法》，修订快递行业个人信息保护相关配套措施，并及时修订《快递暂行条例》及《寄递服务用户个人信息安全管理规定》，从而强化其中的法律责任，为快递业个人信息保护提供更为坚实的法制保障。并加大快递行业个人信息保护监管力度。在普及隐私面单的同时，加强快递从业人员安全教育培训。

对于如何改善当前快递行业环境，胡卫表示，一方面，可以也当充分利用信息化手段，通过设置权限管理、信息加密、面单隐匿化处理等技术，强制普及隐私面单，减少接触信息的人群，进一步完善和落实个人信息保护机制；另一方面，要在完善相关监管和强化技术防护基础上，从源头出发，全面加强行业自律机制建设和从业人员安全教育培训，切实增强个人信息安全保护意识。